近日，呼倫貝爾機場接到咨詢電話，有五名外籍旅客向從呼倫貝爾機場出港前往深圳，但因沒有國內手機不能出示健康碼、粵康碼等出行證明，無法正常出行。呼倫貝爾機場在得知該情況后，立即指派商務調度員進行對接，一對一精準服務，最終順利保障五名外籍旅客出行。

服務人員引導外籍旅客出港（顧棖/攝）

商務調度員在接到信息后，第一時間與旅客溝通，了解旅客出行需求，建立微信協(xié)調群，收集旅客核酸證明及隔離期滿證明，協(xié)助規(guī)劃出行線路。五名外籍旅客中有解除隔離的新冠肺炎治愈人員，為嚴格落實地方政府和集團公司各項疫情防控工作要求，商務調度員提前與始發(fā)站、中轉站及到達站衛(wèi)健委對接，根據(jù)最新出行防疫政策制定解決方案。同時地面服務部將旅客出行計劃提前報送運行指揮中心，經請示機場公司值班領導后，臨時啟用T1航站樓進行保障。經運行指揮中心綜合協(xié)調，在各部門、各崗位通力配合下，五名外籍旅客順利出行。旅客到達后，微信群里收到這樣一條信息：“我們已到達，謝謝你，我的中國朋友！”

外籍旅客在航站樓合影留念（顧棖/攝）

服務無國界，真情暖人心，呼倫貝爾機場將持續(xù)落實真情服務舉措，時刻秉持“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務理念，變被動為主動，準確識別旅客的需求痛點，努力提升旅客出行滿意度，實現(xiàn)特殊旅客在特殊時期的出行需求。

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